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服务补救悖论及其应用价值探讨
张圣亮,周海滨
(中国科学技术大学 管理学院,安徽 合肥 230052)
摘要
:
服务补救悖论是否有效、是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容。只有在清晰地界定其内涵,分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后,才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项,从而澄清在此问题上的理论分歧和企业面临的实际困惑,有助于服务类企业更好地实施服务补救悖论以提升顾客满意度。
关键词
:
服务失误
服务补救
服务补救悖论
DOI：
分类号
:
F719
基金项目:
Abstract
:
Key words
:
